En CUREQ vendemos cosmética, así que esta política importa más de lo habitual: querés saber qué pasa si el producto no te cae bien antes de comprarlo, no después. Acá está todo, sin letra chica.
1. Derecho de arrepentimiento: 10 días, sin dar explicaciones
Tenés 10 días corridos desde que recibís el pedido para arrepentirte de la compra, sin justificar nada y sin ningún costo para vos. Te lo da el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y la Resolución 424/2020, y es un derecho que no se puede renunciar ni limitar.
En concreto:
- Te devolvemos el 100% de lo que pagaste, incluido el costo de envío si lo hubo.
- El envío de devolución lo pagamos nosotros. Te mandamos la etiqueta o coordinamos el retiro.
- Aplica también a los productos en promoción. Que algo esté con descuento no te quita el derecho.
- No te cobramos comisiones ni gastos de plataforma por ejercerlo.
Para usarlo, escribinos a asistencia.soporte0@gmail.com con tu número de pedido. Te contestamos dentro de las 24 horas hábiles con los pasos.
2. Lo único que pedimos: que el producto vuelva cerrado
Por tratarse de cosmética, el producto tiene que volver sin abrir y con el precinto intacto. No es un capricho: un cosmético abierto no se puede volver a vender por razones de higiene, y el Código Civil y Comercial (art. 1116 inc. b) contempla esa excepción para los bienes que por su naturaleza no pueden devolverse.
Si el producto llegó abierto, dañado o fallado, esto no corre. Ahí va el punto siguiente.
3. Si llegó dañado, fallado o no es el que pediste
Te lo reponemos o te devolvemos la plata, a tu elección, y el envío corre por nuestra cuenta en los dos sentidos. Avisanos dentro de las 48 horas de recibirlo, con fotos del producto y del paquete si el daño fue en el transporte.
Además, todos los productos tienen la garantía legal de 6 meses del artículo 11 de la Ley 24.240 por defectos de fábrica.
4. Cómo y cuándo te devolvemos la plata
Apenas recibimos el producto lo revisamos y te avisamos por mail si la devolución fue aprobada. Si lo fue, el reintegro sale dentro de los 10 días hábiles, por el mismo medio con el que pagaste:
- Tarjeta: se acredita como devolución en tu resumen. El plazo lo maneja el banco y puede tardar uno o dos cierres.
- Transferencia: te transferimos a la misma cuenta desde la que pagaste.
Si pasaron los 10 días hábiles y no ves nada, escribinos y lo rastreamos juntos.
5. Si el pedido no se pudo entregar
El correo hace una visita al domicilio. Si no hay nadie, deja un aviso y el paquete queda en la sucursal correspondiente durante 10 días hábiles. Para retirarlo hay que ir con DNI y el número de seguimiento.
Si pasado ese plazo el paquete vuelve, te contactamos para coordinar un nuevo envío. El costo de ese segundo envío corre por tu cuenta, salvo que el problema haya sido nuestro o del correo.
6. Si algo sale mal
Primero escribinos a asistencia.soporte0@gmail.com: se resuelve ahí en la enorme mayoría de los casos.
Si no quedás conforme, podés iniciar un reclamo gratuito y online en Defensa del Consumidor, a través del sistema COPREC: autogestion.produccion.gob.ar/consumidores
Última actualización: septiembre de 2026.